OVER DE ROL
Ga direct naar Indeed om te solliciteren: klik hier.
Functieomschrijving
Als Regional Support Agent ben jij een belangrijke schakel in onze dienstverlening. Je behandelt software- en hardware-incidenten en serviceverzoeken en zorgt ervoor dat onze klanten snel en professioneel worden geholpen. Je werkt volgens ITIL-richtlijnen en hebt veel contact met klanten, collega’s en externe leveranciers. Klanttevredenheid staat daarbij altijd centraal. Je rapporteert aan de Regional Support Manager.
Werkplek:
Je werkt minimaal 3 dagen per week op kantoor in Houten.
Wat ga je doen?
Incidentmanagement
- Je reageert snel op software- en hardware-incidenten.
- Je analyseert problemen, lost ze op of zet ze door naar de juiste interne teams of leveranciers.
- Je registreert en volgt incidenten zorgvuldig op in het systeem.
- Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang, volgens de afgesproken SLA’s.
Request fulfillment (serviceverzoeken)
- Je behandelt serviceverzoeken rondom software en hardware.
- Je schakelt met andere afdelingen als meerdere teams betrokken zijn.
- Je zorgt voor een correcte en volledige administratie van alle verzoeken.
Samenwerking & communicatie
- Je werkt nauw samen met collega’s binnen Support en IT.
- Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.
- Je draagt bij aan een klantgerichte en professionele supportcultuur.
Klanttevredenheid
- Je levert vriendelijke, duidelijke en professionele ondersteuning.
- Je gaat empathisch om met klanten, ook bij verstoringen of incidenten.
- Je gebruikt feedback van klanten om de service verder te verbeteren.
Wat breng jij mee?
- Ruime ervaring in IT support (1e en/of 2e lijn), bij voorkeur binnen een ITIL-omgeving.
- Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, in spreken én schrijven (zeer belangrijk).
- Een langere werkervaring binnen technische support is een sterke pré.
- Ervaring binnen een grotere organisatie is een voordeel.
- MBO-werk- en denkniveau, met een zelfstandige en proactieve werkhouding.
- Goede kennis van software- en hardwaretroubleshooting.
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
- Je werkt gestructureerd en kunt goed prioriteiten stellen.
- ITIL Foundation-certificaat is een plus.
Wat bieden wij?
- Een afwisselende supportrol binnen een internationale organisatie.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling.
- Flexibiliteit in kantoordagen (3 dagen per week in Houten, zelf in te delen).
- Samenwerking met betrokken en deskundige collega’s.
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kerstpakket
- Pensioen
- Telefoon en laptop van de zaak in bruikleen
- Zakelijke bestelbus
- Donderdagmiddagborrel
Ervaring:
- Klantenservice: 3 jaar (Vereist)
Taal:
- Nederlands (Vereist)
- Engels (Vereist)
Soort dienstverband:
Fulltime
Salarisindicatie:
€3.500,00 – €4.000,00 per maand
Solliciteer via Indeed: klik hier.