De showroomervaring van Mazda: versterk merkbeleving en klanttevredenheid met digitale communicatie
Lees hoe Mazda Digital Signage heeft ingezet om de klantreis te verbeteren en de merkbeleving te versterken, zowel voor bezoekers in de showroom als voor medewerkers in de werkplaats. Met behulp van ZetaDisplay’s flexibele software is Mazda in staat om de juiste content te tonen aan de juiste doelgroep, waar ze zich ook bevinden in hun klantreis.
Uitdaging
Mazda heeft te maken met een breed scala aan klanten die zich in verschillende fasen van hun klantreis bevinden. Van geïnteresseerden die voor het eerst de showroom binnenstappen tot klanten die hun net aangeschafte auto ophalen of hun auto voor onderhoud brengen. Het is belangrijk om elke klant op het juiste moment de juiste informatie aan te bieden.
Digital Signage biedt de oplossing door merkcommunicatie en productinformatie effectief en aantrekkelijk te presenteren in de showroom en wachtruimtes. Dit versterkt niet alleen de merkbeleving, maar speelt ook een cruciale rol in het aankoopproces, waarbij 70% van de aankoopbeslissingen op het verkooppunt worden genomen. Mazda wilde met behulp van digitale schermen de juiste boodschap op het juiste moment overbrengen aan hun klanten, en tegelijkertijd ook een effectief communicatiemiddel bieden voor interne communicatie binnen de dealerorganisatie.

Oplossing
Voor Mazda hebben we ZetaDisplay’s gebruiksvriendelijke Digital Signage software geleverd, waarmee dealers eenvoudig content kunnen inplannen in de uniforme Mazda-huisstijl. Deze content kan zowel centraal als lokaal worden beheerd, zodat iedere locatie altijd de meest actuele en aantrekkelijke presentatie laat zien.
Met de ZetaDisplay oplossing kan de lokale kantoormanager specifieke informatie, zoals nieuwe promoties of evenementen, toevoegen aan de schermen. Hierdoor kunnen alle dealers eenvoudig inspelen op lokale behoeften, zoals het aankondigen van speciale acties of nieuwe modelintroducties.
Voordelen
Versterkte merkbeleving: Digital Signage zorgt voor een consistente merkervaring in de showroom en wachtkamers, waarmee de merkidentiteit van Mazda continu wordt benadrukt.
Visuele stimulans voor aankoopbeslissingen: Doordat 70% van de aankoopbeslissingen op het verkooppunt wordt genomen, kunnen digitale schermen klanten effectief informeren over modellen, USP’s en aanbiedingen, wat bijdraagt aan het besluitvormingsproces.
Vermindering van wachttijdperceptie: Door Digital Signage in te zetten als infotainment in de wachtruimtes, wordt de ervaring aangenamer en wordt de wachttijd door klanten als minder lang ervaren.
Lokaal en centraal beheer: Mazda kan eenvoudig zowel centrale als lokale content beheren, zodat elke dealer de meest relevante en actuele informatie toont op de juiste momenten. Dit vergroot de efficiëntie en bespaart tijd.
Interne communicatie: Digital Signage wordt niet alleen ingezet voor klanten, maar ook voor interne communicatie. Het helpt Mazda om belangrijke informatie, zoals prestatie-indicatoren en updates, te delen met medewerkers in de werkplaats, verkoop en andere afdelingen.
Toekomstbestendig en schaalbaar: Door de flexibele ZetaDisplay software kan Mazda gemakkelijk nieuwe content toevoegen en deze aanpassen aan de behoeften van hun verschillende dealerlocaties, zonder complex onderhoud.
Let’s talk Digital Signage!
Wil je weten wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen?