Van traditionele winkelervaring naar een volledig digitale, multichannel klantreis bij KPN
KPN transformeerde samen met ZetaDisplay het winkelconcept naar een omnichannel ervaring die perfect aansluit op de digitale verwachtingen van moderne consument. Het resultaat: een toename in klanttevredenheid, hogere verkoopcijfers en een winkelomgeving die toekomstbestendig is door slimme integraties en centrale aansturing.
Uitdaging
KPN stond voor de uitdaging om hun fysieke winkels te transformeren naar een ervaring die naadloos aansluit bij hun online kanalen. Klanten verwachten tegenwoordig een winkelomgeving waar zij producten kunnen ontdekken, testen en gemakkelijk toegang hebben tot informatie, zonder dat het winkelpersoneel extra belast wordt. Om dit te bereiken, wilde KPN interactieve digitale schermen inzetten, samen met een efficiënte manier om de winkelervaring vanuit één centraal punt te beheren.
Daarnaast moest de winkelervaring de unieke sfeer van het merk KPN uitademen, terwijl de technologieën flexibel genoeg waren om snel op seizoensacties en lokale promoties in te spelen. KPN werkte samen met ZetaDisplay om een schaalbaar, efficiënt en digitaal winkelconcept te realiseren dat dit allemaal mogelijk maakt.

Oplossing
ZetaDisplay ontwikkelde voor KPN een volledig geïntegreerd winkelconcept met diverse digitale tools die zowel interactie als automatisering mogelijk maken. Het nieuwe winkelconcept bevat verschillende schermen, interactieve wanden en digitale menuborden. Deze worden allemaal centraal aangestuurd, waardoor aanpassingen in één keer doorgevoerd kunnen worden voor alle vestigingen.
Binnen de winkels creëerde ZetaDisplay:
Smart Walls – grote interactieve schermen die reageren op klantbewegingen en de mogelijkheid bieden om producten en services te ontdekken.
Elektronische Prijskaartjes (ESL’s) – accessoires met digitale prijskaartjes die vanuit het hoofdkantoor eenvoudig aangepast kunnen worden om acties en prijzen up-to-date te houden.
Live Devices – toestellen die klanten ter plekke kunnen uitproberen voor een hands-on productervaring.
Door een koppeling met het bestaande systeem van KPN kon ZetaDisplay deze technologieën eenvoudig integreren in de dagelijkse werking van de winkels, wat zorgt voor een efficiënter winkelproces. Bovendien werd het wachtrijmanagementsysteem verbeterd, zodat klanten zich bij binnenkomst kunnen aanmelden en een SMS krijgen wanneer ze bijna aan de beurt zijn.

Voordelen
Multichannel integratie: Het nieuwe winkelconcept biedt klanten een consistente ervaring, zowel online als in de fysieke winkels, en ondersteunt KPN’s omnichannel strategie.
Centraal beheersysteem: Met centrale aansturing via het CMS van ZetaDisplay worden alle schermen gemakkelijk beheerd en geüpdatet. Dit zorgt voor lagere operationele kosten en maakt lokale promoties mogelijk zonder extra werk voor het winkelpersoneel.
Verbeterde klantinteractie: De interactieve Smart Walls en live toestellen bieden een unieke ervaring waarin klanten producten kunnen ontdekken, wat de merkbeleving versterkt en zorgt voor een hogere klanttevredenheid.
Efficiëntie en tijdsbesparing: De digitale prijskaartjes en centrale besturing verminderen de noodzaak voor handmatige aanpassingen in de winkel, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op klantinteractie.
Wachtrijmanagement voor soepele klantenservice: Door het verbeterde wachtrijsysteem kunnen klanten efficiënter geholpen worden, wat de werkdruk verlaagt en zorgt voor een transparante winkelervaring.
Let’s talk Digital Signage!
Wil je weten wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen?