Hesburger versterkt klantbeleving en verhoogt verkoop met Digital Signage-oplossing
Met de implementatie van ZetaDisplay’s Digital Signage-oplossing heeft Hesburger niet alleen zijn communicatie in de restaurants verbeterd, maar ook de klantbeleving geoptimaliseerd en de verkoop per klant verhoogd. De flexibele en efficiënte oplossing heeft de restaurantketen geholpen om sneller in te spelen op veranderingen in het menu en om een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden aan hun klanten.
Uitdaging
Hesburger stond voor drie belangrijke uitdagingen, met op één het vererhogen van de verkoopslip per klant. Het restaurant wilde de gemiddelde besteding per klant verhogen door gerichte menuvoorstellen en aanbiedingen effectiever te presenteren.
Daarnaast wilde Hesburger de conversiegraad van menuvoorstellen verbeteren, wat inhoudt dat klanten meer van de gepromote items kopen door hen effectief te overtuigen met visuele content en gepersonaliseerde menuvoorstellen
Verder was het belangrijk om de doorlooptijd te verkorten tussen bestelling en levering: het moet sneller en efficiënter, zodat klanten niet onnodig lang moeten wachten op hun maaltijd.

Oplossing
ZetaDisplay leverde een uitgebreide Digital Signage-oplossing, die bestond uit displays voor menu- en campagnezones, evenals een beheersysteem voor de content.
De oplossing omvatte verschillende componenten, zoals digitale menuborden die het traditionele papieren menu vervangen met actuele prijsinformatie en aanbiedingen te tonen. Ook zijn er nu gepersonaliseerde menuvoorstellen, waarbij door middel van dynamische content gerichte menuvoorstellen en aanbiedingen effectief gepromoot kunnen worden aan klanten op basis van tijd van de dag, populaire gerechten of specifieke acties.
Het content management systeem (CMS) van ZetaDisplay stelt het personeel in staat om gemakkelijk en snel content te plannen, bij te werken en te beheren. Dit maakt het mogelijk om snel in te spelen op veranderingen in het menu of tijdelijke aanbiedingen.
Voordelen
Verhoogde verkoop per klant: De digitale menuborden stelden Hesburger in staat om gerichte menuvoorstellen te tonen, wat de kans vergrootte dat klanten aanvullende of premium producten bestelden. Dit leidde tot een verhoging van de gemiddelde besteding per klant.
Efficiënte communicatie: Door actuele informatie direct op de digitale menuborden te tonen, konden klanten snel de beschikbare opties zien, wat het bestelproces stroomlijnde. Dit verminderde de doorlooptijd van de bestelling en versnelde de dienstverlening.
Minder verspilling: Door aanbiedingen en maaltijdopties in real-time weer te geven, kon Hesburger sneller reageren op vraag en aanbod, waardoor overbodige voorraad en verspilling werden verminderd.
Flexibiliteit en snelheid: Het beheersysteem maakte het eenvoudig voor Hesburger om snel de content bij te werken, bijvoorbeeld bij het introduceren van nieuwe producten of tijdelijke promoties. Dit gaf hen meer flexibiliteit om in te spelen op veranderingen in de marktvraag.
Verbeterde klantbeleving: Klanten konden het menu en aanbiedingen op een aantrekkelijke en dynamische manier bekijken, wat hun algehele ervaring verbeterde. De visuele displays zorgden ervoor dat klanten sneller een keuze maakten, waardoor de klanttevredenheid werd verhoogd.
Let’s talk Digital Signage!
Wil je weten wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen?