Verhoogde klantbeleving en operationele efficiëntie bij Commerzbank
Commerzbank is een van de grootste banken in Duitsland en staat bekend om zijn uitstekende klantenservice en expertise in het begeleiden van zakelijke klanten op internationale markten. Met 11 vlaggenschip filialen verspreid over Duitsland, bedient de bank meer dan 18 miljoen particuliere klanten en 60.000 zakelijke klanten. Het creëren van een samenhangend Digital Signage netwerk was essentieel voor het handhaven van hun leidende positie in het concurrerende financiële landschap.
Uitdaging
Om beter in te spelen op de veranderende behoeften van klanten, wilde Commerzbank haar communicatie in de filialen digitaliseren en dynamisch maken. De bank was vastbesloten om het klantcontact aan te passen aan het digitale tijdperk door berichten in real-time aan te passen, wat hen in staat stelde snel in te spelen op de wensen van hun klanten.
Met 11 vestigingen die moesten worden gemoderniseerd, was het essentieel om de klantreis te begrijpen en een consistente digitale strategie te ontwikkelen. Commerzbank wilde hun diensten zoveel mogelijk digitaliseren om relevant te blijven in het financiële landschap, maar tegelijkertijd ook een holistische klantbeleving bieden die, zelfs voor klanten die niet lokaal aanwezig waren, toegankelijk bleef.
Oplossing
ZetaDisplay werkt al meer dan vijf jaar samen met Commerzbank om te zorgen voor een vloeiende aanpassing aan de veranderende klantbehoeften. Bij de 11 flagshipvestigingen werd het doel van een optimale klantbeleving gecombineerd met digitale technologie. In de vestigingen zijn koffiemachines, comfortabele ontmoetingsplekken en interactieve displays geïnstalleerd om een gastvrije sfeer te creëren.
ZetaDisplay heeft een totaaloplossing geleverd, bestaande uit 98-inch videowanden, 43-inch klantgeleidingssystemen en interactieve tablets die klanten zelf kunnen gebruiken. Met deze digitale modules wordt de klantbeleving versterkt door middel van het aanbieden van relevante informatie en productaanbevelingen. Het Digital Signage-ecosysteem zorgt ervoor dat belangrijke bedrijfsinformatie, nieuwe producten en diensten in de vestigingen worden gecommuniceerd, en toont ook teamfoto’s voor een gepersonaliseerde ervaring.
De samenwerking tussen Commerzbank en ZetaDisplay omvatte het volledige proces: van locatie-inspectie en display-specifiëring tot logistiek, installatie en doorlopend onderhoud.
Voordelen
Verbeterde klantbeleving: De digitale schermen zorgen voor een efficiëntere interactie, met kortere wachttijden en meer gepersonaliseerde communicatie. Klanten kunnen gemakkelijk informatie vinden over producten en diensten via interactieve displays en tablets, wat hun ervaring verbetert.
Tijdsbesparend en efficiënt: Het centrale content management systeem maakt het eenvoudig om bedrijfskritische informatie en promotionele boodschappen te plannen en in real-time te tonen. Hierdoor kan Commerzbank snel reageren op veranderingen in de markt.
Meer flexibiliteit en controle: Het digitale ecosysteem biedt de mogelijkheid om extra diensten en promoties toe te voegen zonder extra inspanning, wat de flexibiliteit vergroot en de bank in staat stelt om continu te vernieuwen.
Betere zichtbaarheid en marketing: De 98-inch videowanden spelen niet alleen informatieve content af, maar bieden ook een uitstekende manier om nieuwe producten en diensten te promoten, waardoor de merkbeleving wordt versterkt.