De zoektocht van Burger King naar een frisse merkervaring met digitale audiobranding
Burger King, met wereldwijd meer dan 18.000 locaties, heeft recent het merk vernieuwd om zowel jonge als bestaande klanten beter aan te spreken. In samenwerking met ZetaDisplay werd in 2021 een succesvolle pilot met de audiosoftware Liveqube gelanceerd in geselecteerde Scandinavische vestigingen. Het doel: een frisse audiobranding creëren die de gastervaring versterkt, nieuwe merkboodschappen uitdraagt en zorgt voor een uitnodigende sfeer. Inmiddels wordt Liveqube uitgerold naar 140 Burger King-restaurants in Denemarken, Noorwegen en Zweden.
Uitdaging
Een van de belangrijkste uitdagingen was om de installatie van de software zo soepel mogelijk te laten verlopen, zonder de dagelijkse bedrijfsvoering of klantbeleving te verstoren.
Dankzij de flexibiliteit van Liveqube kan het personeel de software eenvoudig zelf installeren, aangezien deze aansluit op bestaande hardware. Dit leverde geen onderbrekingen op in de dienstverlening en zorgde ervoor dat gasten niet werden afgeleid.
Oplossing
Liveqube stelde een op maat gemaakte, voortdurend evoluerende afspeellijst samen die aansluit bij de nieuwe merkstrategie van Burger King. De muziek bestaat uit zorgvuldig geselecteerde, royaltyvrije nummers uit diverse bibliotheken, die maandelijks worden vernieuwd voor een actuele en aantrekkelijke geluidservaring. Het geluid is modern, energiek en positief en weerspiegelt de nieuwe merkwaarden van Burger King, waarbij het een gevoel van kwaliteit en versheid versterkt tijdens de eetervaring.
Door de dag heen varieert de muziekintensiteit op basis van het klantgedrag, met snellere, levendige muziek tijdens piekmomenten om de omzet te stimuleren, en rustiger, ontspannend geluid tijdens minder drukke tijden om klanten langer te laten blijven. Liveqube heeft ook verschillende muziekprofielen getest om in te spelen op de uiteenlopende klantgroepen van locaties in stadscentra en snelwegrestaurants.
“Burger King, met wereldwijd meer dan 18.000 locaties, heeft recent het merk vernieuwd om zowel jonge als bestaande klanten beter aan te spreken. In samenwerking met ZetaDisplay werd in 2021 een succesvolle pilot met de audiosoftware Liveqube gelanceerd in geselecteerde Scandinavische vestigingen. Het doel: een frisse audiobranding creëren die de gastervaring versterkt, nieuwe merkboodschappen uitdraagt en zorgt voor een uitnodigende sfeer. Inmiddels wordt Liveqube uitgerold naar 140 Burger King-restaurants in Denemarken, Noorwegen en Zweden.”
Marcus Voldum, Communicatiemanager (Denemarken & Zweden) bij Burger King
Voordelen
Eenvoudige en flexibele installatie: Dankzij de koppeling met bestaande hardware kan Liveqube zonder verstoring worden geïnstalleerd, wat resulteert in een naadloze overgang en geen impact op de klantervaring.
Aangepaste klantbeleving: De muziek wordt zorgvuldig gestructureerd om in te spelen op specifieke piekmomenten en rustiger tijden, met muziek die past bij het merk en bijdraagt aan een gedenkwaardige ervaring.
Frequente vernieuwing en consistentie: De afspeellijsten worden maandelijks geüpdatet en consistent afgestemd op de merkidentiteit en voorkeuren van de doelgroep, wat zorgt voor een frisse en uitnodigende sfeer.
Doelgerichte segmentatie: Met op maat gemaakte muziekprofielen voor verschillende locaties wordt ingespeeld op de behoeften en voorkeuren van diverse klantgroepen, of ze nu in stadscentra of bij snelwegen onderweg zijn.