BALR. versterkt klantbeleving en veiligheid met Digital Signage-oplossingen
BALR., het luxe lifestyle merk opgericht door profvoetballers in 2013, heeft zich gepositioneerd als een internationaal bekend merk dat high-end mode, reisproducten en accessoires voor mannen en vrouwen aanbiedt. Het merk vroeg ZetaDisplay om een innovatieve oplossing voor Digital Signage te ontwikkelen om hun winkels te voorzien van een efficiënte manier om veiligheid en klantcommunicatie te verbeteren.
Uitdaging
Met de wereldwijde uitbraak van het coronavirus moest ook BALR. snel en effectief communiceren met klanten over veiligheidsmaatregelen in hun winkels. Het was belangrijk om bezoekers duidelijk te informeren over de winkelcapaciteit en het aantal klanten dat nog binnen mocht komen.
Daarnaast wilde BALR. een manier vinden om de klantbeleving te behouden en de winkelervaring te verbeteren, zonder de merkidentiteit uit het oog te verliezen. De uitdaging lag in het veilig en efficiënt beheren van het aantal klanten in de winkel, terwijl de merkbeleving intact bleef.
Oplossing
BALR. maakte al gebruik van ZetaDisplay voor Digital Signage en besloot de samenwerking uit te breiden. Ze installeerden digitale displays in verschillende winkels, waaronder hun flagship stores in Amsterdam en Utrecht. In de winkels werden schermen geplaatst in de etalages, bij de kassa’s en zelfs touchscreen displays voor interactie met klanten.
Om te voldoen aan de nieuwe veiligheidsmaatregelen tijdens de coronapandemie, werd de ZetaDisplay software gekoppeld aan het “klantenbalie” systeem van BALR. Deze koppeling maakte het mogelijk om real-time het aantal aanwezige klanten in de winkel te tonen. Via de displays in de etalages werd automatisch weergegeven hoeveel klanten er in de winkel aanwezig waren, hoeveel er nog naar binnen mochten en of klanten moesten wachten voordat ze de winkel konden betreden. Dit alles werd gepresenteerd in de kenmerkende BALR. huisstijl, waardoor de merkbeleving niet verloren ging.
Daarnaast werd de flagshipstore in Amsterdam en Utrecht uitgerust met een videowall voor een nog intensere winkelervaring, waarmee de visuele presentatie van het merk werd versterkt.
Voordelen
Verhoogde klantbetrokkenheid: Dankzij de digitale sisplays werden voorbijgangers aangetrokken om te stoppen en naar de schermen te kijken, zelfs als ze de winkel niet binnenkwamen. Dit vergrootte de klantinteractie en zorgde voor meer betrokkenheid bij het merk, zelfs van mensen die mogelijk anders niet naar binnen zouden zijn gegaan.
Efficiëntie in winkelbeheer: Het systeem zorgde voor een naadloze integratie van klantstroombeheer in de winkels. Dit gaf winkelpersoneel meer tijd om zich te concentreren op klantenservice in plaats van zich zorgen te maken over het handmatig beheren van bezoekersaantallen.
Consistente merkcommunicatie: Ondanks de noodzaak om veiligheidsmaatregelen te communiceren, bleef de visuele presentatie in lijn met de luxe uitstraling en merkidentiteit van BALR., wat de winkelervaring consistent en aantrekkelijk maakte voor klanten.
Positieve consumentfeedback: De oplossing werd positief ontvangen door de klanten, die het als een handige en veilige manier zagen om de winkel te bezoeken. Ze waardeerden de duidelijkheid en actualiteit van de informatie, wat hen geruststelde in tijden van onzekerheid.
Potentieel voor verdere uitbreiding: De oplossing bleek succesvol en biedt potentieel voor verdere toepassing in winkelcentra en drukke winkelstraten, waar de combinatie van veiligheid en klantbetrokkenheid belangrijk is voor retailers.
Let’s talk Digital Signage!
Wil je weten wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen?