ATG hervormt klantervaring met Digital Signage en behaalt marktvoordeel
Het Zweedse wedkantoor ATG heeft zijn retailaanbod ingrijpend herzien om zich aan te passen aan veranderend consumentengedrag en de deregulering van de Zweedse markt. Met de introductie van ATG Sports werd de klantervaring in fysieke winkels drastisch verbeterd door middel van Digital Signage.
Uitdaging
De bestaande technische oplossing die ATG gebruikte was uitbesteed, en met de veranderende marktomstandigheden besloot ATG om de technische verantwoordelijkheid weer in eigen handen te nemen.
Ze besloten de oude systemen te vervangen en tegelijkertijd een nieuw productaanbod te lanceren in meer dan 2.000 winkels en 7.000 installaties door heel Zweden. Dit stelde het bedrijf voor een enorme uitdaging: het project had een strikte deadline en vereiste complexe integraties met meerdere leveranciers van live data. Ondanks de beperkte tijd en de complexe vereisten, moest het project volledig binnen budget en op tijd worden uitgevoerd.
Oplossing
ZetaDisplay werd aangesteld om de upgrade van ATG Sports te verzorgen, waarbij wij een volledig nieuw Digital Signage-systeem ontwierpen. De interface werd geïntegreerd met een software-backend die live data van zes verschillende leveranciers aanleverde. Deze integratie zorgde voor een naadloze en dynamische presentatie van de benodigde informatie op de displays.
Daarnaast ontwikkelden we een vernieuwd concept voor de customer journey en interactieve schermen. De interface werd geprogrammeerd zodat deze in realtime kon reageren op veranderingen in de live data, wat een vloeiende ervaring bood voor zowel de medewerkers als de klanten in de winkels.
Voordelen
Verbeterde klantbeleving: De integratie van Digital Signage leidde tot een drastische verbetering van de klantbeleving in de winkels. Klanten kregen gemakkelijker toegang tot actuele informatie en konden op interactieve schermen zien wat er beschikbaar was, wat de algehele klanttevredenheid verhoogde.
Toegenomen verkoop: De verbeterde klantervaring resulteerde in een hogere klanttevredenheid, wat leidde tot extra verkoop in de winkels. Het vermogen om snel en efficiënt informatie te verstrekken had direct een positief effect op het koopgedrag van de klanten.
Marktaandeel veroveren: Door als eerste bedrijf in de markt te komen met dit verbeterde aanbod, kon ATG zijn marktaandeel vergroten in een zeer competitieve sector. Het verhoogde aanbod in de retail en de focus op klantbeleving gaven ATG een duidelijke voorsprong ten opzichte van concurrenten.
Naadloze integratie van live data: Door de interface met zes verschillende leveranciers van live data te integreren, werd het voor de ATG-agenten mogelijk om actuele en relevante informatie te presenteren, wat de winkelervaring voor klanten verder verbeterde.
Efficiëntie en tijdsbesparing: Dankzij de centralisatie van technische verantwoordelijkheden en de efficiënte implementatie van het nieuwe systeem, konden de benodigde integraties snel worden afgerond. Dit betekende dat het project op tijd en binnen budget werd opgeleverd, ondanks de complexe uitdagingen.
Let’s talk Digital Signage!
Wil je weten wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen?